Remboursement

Politique de remboursement

En bref

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception du colis pour demander un remboursement par l'intermédiaire de notre service d'assistance.

 

Nous verrons si nous pouvons vous aider à résoudre un problème potentiel et votre insatisfaction.

 

Le produit ne correspond toujours pas ? Nous entamerons la procédure de retour, avec un choix de remboursement ou d'avoir.

 

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si vous optez pour un avoir.

 

Après réception du colis, nous vérifions que tout est conforme à nos échanges, et nous procédons au remboursement ou créons l'avoir.

Droit de rétractation

Vous avez 30 jours après réception du colis pour demander un remboursement au près de notre Service Client.

 

Après ces 30 jours, nous n'acceptons pas de retour ou de remboursement. Mais pas d'inquiétude ! La date de prise en compte est celle de votre demande de retour à notre Service Client.

 

Il vous ait possible de faire un retour partiel si certains éléments vont on plus plu que d’autres, même s’ils font partis de la même commande.

 

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous contacter via notre formulaire de support. Aucun remboursement ne sera effectué sans validation préalable de notre service d'assistance.

 

Bien que nous vous demandions pourquoi (pour nous améliorer et améliorer nos produits), vous pouvez le faire sans donner de raison. 

 

Nous vous demandons d'être actif dans vos échanges avec nos agents de clientèle. Si vous ne répondez pas dans un délai de trois semaines, votre demande sera clôturée et vous devrez rouvrir un nouveau dossier. Des rappels seront envoyés par courrier électronique. Si le nouveau ticket est ouvert plus de 30 jours après la date de livraison, vous aurez perdu votre droit de rétractation.

Le processus

1. Vous nous contacter

Dans les 30 jours après réception du colis, contactez notre Service Client, en nous expliquant votre problème.

2. Pouvons-nous aider ?

Dès réception de votre demande, nous cherchons à résoudre votre problème.

 

Si nous pouvons aider, parfait! Profitez de vos jeux et accessoires. 

 

Si ce n'est pas possible et que votre demande est légitime par rapport à nos CGV (Conditions Générales de Vente), votre demande de retour est accepté.

3. Avoir ou remboursement ?

Vous devez alors choisir entre un remboursement, ou un avoir sous forme de bon d’achat (cf. section remboursement).

 

Nous vous communiquons les instructions de retour.

4. Instruction de retour

Nous vous communiquons les instructions de retour.
 

Un bon de livraison DHL vous sera fourni automatiquement, pour assurer le bon déroulement de la livraison en termes de manipulation du produit et rapidité de livraison.

 

Les frais de retour seront à votre charge et déduits du remboursement final (cette somme peut varier suivant votre localisation et sera indiquée dans les instructions de retour), sauf dans le cas où vous choisissez de recevoir un avoir.

5. Vous envoyez le paquet

Vous envoyez le colis de retour avec le bon DHL. 

6. Réception & contrôle

Nous recevons le colis. 

 

Après confirmation que le colis est dans l'état convenu suite à vos échanges avec le Service Client, nous vous remboursons le montant convenu ou vous fournissons l’avoir.

Remboursement

Il vous est proposé de choisir entre un Remboursement via le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de la commande, ou un Avoir sous la forme d’un bon d’achat non nominatif.

  • Avoir : Si vous choisissez de recevoir un bon d’achat utilisable dans notre boutique en ligne, aucun frais ne sera déduit (sauf en cas de produits trop endommagés).
  • Remboursement : Si vous préférez vous faire rembourser, le prix du bon de retour fourni sera déduit du remboursement final.

  

Le remboursement est fait une fois le colis réceptionner dans les locaux de ProTubeVR.

 

Nous comparons la photo que vous avez envoyé durant votre demande de retour au près du support et les produits que nous recevons. Selon l'état du produit, le prix du produit vous sera remboursé intégralement ou partiellement.

 

Nous ne remboursons pas les frais suivants car ce sont des frais extérieurs à la société ProTubeVR :

  • Les frais de transport.
  • Les frais douaniers.
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